Entender como os clientes se sentem em relação à empresa, para melhorar o atendimento em todos os pontos de contato, além de mensurar a qualidade dos produtos, serviços e processos.
Grupo Focal
Método de Pesquisa Qualitativa que reúne participantes em uma entrevista, na qual expõem opiniões sobre produtos ou serviços.
Mystery Shopper
Estratégia utilizada para avaliar a experiência que o
consumidor tem, é uma avaliação não identificada, para avaliar produtos e serviços.
Trade Marketing
Foco nos canais de distribuição dos produtos.
Sua marca mais visível e em posição de competitividade diante da escolha do cliente.